Bien accueillir les visiteurs en situation de handicap

Accessibilité « handicapés » ou accessibilité « tout court » ?

En fin de compte, handicapé ou non, un visiteur reste un visiteur. En tant qu’établissement recevant du public (ERP), vous avez à cœur et pour obligation de répondre à leurs besoins et à leurs attentes. En effet, tout le monde sait qu’un visiteur satisfait est un visiteur qui revient et qui recommande votre établissement.

Comment aborder efficacement la question de l’accessibilité ?

3SA CONSEIL est votre partenaire pour l’ensemble de vos démarches de l’audit de votre structure, à la mise en conformité de vos installations, équipements et prestations.

Nous vous accompagnons pour sensibiliser et former vos équipes saisonnières ou permanentes.

Accessibilité des ERP

La Loi n°2005-102 du 11 février 2005 stipule que tous les établissements recevant du public (ERP), ont l’obligation d’être accessibles à toutes personnes, notamment celles qui sont en situation de handicap.

Mais qu’entend-t-on exactement par handicap ? Le handicap résulte d’une situation où la personne est limitée dans son activité

Vous souhaitez en savoir plus ? téléchargez notre livret en fin d’article.

Les avantages d’une approche inclusive : Faites de vos équipes un atout qualité !

Même si la mise en conformité de votre établissement n’est pas une fin en soi, il convient de s’intéresser à l’accueil proprement dit des visiteurs. En effet l’accessibilité et qualité d’accueil vont de pair. De plus, la formation/sensibilisation est imposée par le Code du travail. D’autant qu’elle sera réclamée dans le cadre de l’obtention de la marque « Tourisme et Handicap. »

Les personnels d’accueil sont les premiers ambassadeurs de votre établissement, le tout premier contact pour le visiteur. Aussi pour marquer les esprits et contribuer à une expérience positive, cet accueil doit d’être soigné et professionnel.

Si politesse, bienveillance, écoute sont évidemment indispensables, l’accompagnement humain est essentiel. Nous intervenons dans les secteurs culturels, touristiques, parcs d’attractions, en sensibilisant et en formant vos équipes

• aux différents types de handicap (visuel, auditif, mental, moteur ou psychique)
• et à la manière d’interagir avec ces personnes et leurs accompagnants.

Formation et sensibilisation

Nous vous proposons un accompagnement personnalisé et nous déplaçons au sein de votre établissement sur une session allant de un à plusieurs jours.

Outre la chaîne de déplacement, il est important de prendre en compte la chaîne de communication. Communication en amont, sur site, que ce soit en version papier ou digitale, rien n’est laissé au hasard.

Qu’en est-il de VOTRE établissement ?

Répond-il véritablement aux normes d’accessibilité ? Etes-vous prêts à recevoir tout type de public ?

En effet, être en situation de handicap ne doit pas empêcher un visiteur de découvrir ce que vous avez à lui offrir :

– Savez-vous que l’on peut entendre, sentir ou toucher ce que l’on ne voit pas ?
– Avez-vous imaginé des supports écrits dans une version faite de mots simples pour donner l’opportunité à une partie de votre public de les comprendre ?
– Etes-vous certains que votre site internet est accessible aux non-voyants ?

Vous souhaitez vous documenter sur le sujet de l’accessibilité : notre expert Accessibilité est à votre disposition.

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